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Les habitudes à changer Dimanche 20 avril 2008 at 20:00

Depuis quelques mois, je me suis aperçu que beaucoup de mes interlocuteurs avaient le reflexe d’imprimer leur mail directement en les recevant, sans savoir si le contenu était important et nécéssitait une impression ou pas ?

D’autant plus au final, quand vous avez des échanges de mails avec les signatures respectives de tout le monde, vous pouvez avoir des mail qui une fois imprimés font 3 à 4 pages d’impressions pour seulement 2 lignes d’utiles.

J’en ai tiré 3 reflexions à tout cela:

  • L’environnement (sujet de société de nos jours)
  • Usure inutile de l’imprimante
  • Consommation de papier et d’encre inutile dans certains cas

J’ai donc pris par habitude à chaque fin de mail de rajouter cette mention qui fait déjà réfléchir et change les habitudes de certains de mes interlocuteurs.

P Avant d’imprimer cet e-mail, pensez à l’environnement.

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Bonne pratique E-Commerce at 20:00

Je commence une serie d’articles extrait d’une conférence que j’ai réalisé sur l’ E-Commerce et les problèmes.

E-Commerce, ventes en lignes: beaucoup de sociétés ont cru à cet eldorado pour augmenter leur chiffre d’affaires. Elles n’ont pas tort, mais dans la jungle des solutions, possibilités, qui existent pour les sites de ventes en ligne, un lot d’entreprises ont essayé pour un résultat final, qui n’est pas toujours celui escompté : pas de retour sur investissement, et pendant le même temps une perte d’argent.

Aujourd’hui, je parle d’une boutique de ventes en ligne d’un point de vue technique.

Une partie des sociétés utilise des solutions clés en mains qui ne sont pas chères: moins de 1000€ et permettent de se faire “une première idée”. Déjà il y a deux solutions proposées: la solution clés en mains dans laquelle vous payez une fois et la solution avec un loyer mensuel que vous payez aussi longtemps que la boutique est en ligne avec un contrat d’un an avec tacite reconduction. Sachez qu’un véritable solution professionnelle coute entre 15 000 et 20 000€.

Si j’avais à vous aider à choisir entre les 2 systèmes, je vous répondrais: AUCUNE DES DEUX.

N’oubliez pas,le vieil adage “vous en avez pour votre argent”. Ce type de solution vous apportera une présence sur le web et vous permettra peut être de récupérer votre investissement mais vos ventes n’augmenteront jamais comme vous l’espérez.

Pour de simples raisons,cela ne sera jamais votre boutique en ligne à l’image de votre société,de votre image publique, cela ne sera jamais qu’une boutique sur laquelle vous appliquez votre nom.

Les compagnies faisant ce choix, se posent un moment la question cruciale: nous continuons, nous arrêtons tout ou nous allons plus loin? Pour les aider à faire le choix, le seul critère sera leur chiffre d’affaires.

Mais quand nous analysons le chiffre d’affaires d’une boutique à “petit budget” nous avons souvent un résultat qui pousse à arrêter.

Pour finir la première partie,les systèmes bon marché pour une boutique en ligne, beaucoup peuvent le faire. Mais ce n’est pas bon pour l’ image de marque et ne sera jamais bon pour le chiffre d’affaires.

Pour donner une image parlante,vous prenez un magasin avec un budget identique, avec les mêmes matériaux de construction (bois, plâtre, fourniture, matériels de présentation) mis en place suivant le même processus, changeant seulement la couleur de la peinture, le papier peint et le nom de l’enseigne, vous pouvez faire aussi bien un restaurant, une boutique de fleurs, un coiffeur comme une librairie.

Cela semble stupide , parfaitement, vous comprenez mieux mes explications et l’intérêt de la non-création une boutique en ligne avec un trés trés petit budget.

Laurent Desprez

Consultant en stratégie E-Commerce

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Bonne pratique E-Commerce at 20:00

Je continue ma série d’articles extrait d’une conférence que j’ai réalisé sur l’ E-Commerce et les pièges.

Le but de cette partie, n’est pas de vous dire comment faire (telle couleur, telle photo, etc) mais plutôt de dresser une liste ce qu’il faut faire et ne pas faire.

La liste de ce qu’il faut faire:

Commencons par les “codes couleur”: les codes couleur ne sont pas liés au web ou au site marchand mais à votre activité. En effet nous n’utiliserons pas les mêmes couleurs sur un site vendant du paramédical, sur un site vendant du high tech. Chaque activité a son propre code couleur. Il ne faut pas oublier cela et le connaître. Si vous ne le connaissez pas, demandez à la société qui réalise votre site internet si elle connaît votre code couleur.

Les photos et graphismes: je ne saurais trop vous conseiller l’achat d’images dans une banque d’images professionnelles.Il faut discuter dés le début de votre “budget photos”, c’est un budget qui contrairement aux idées reçues, n’ira pas dans les comptes de la société qui réalise votre site mais directement à la banque d’images. A titre personnel, je vous conseille Getty:

Mais surtout, il faut faire un résumé de ce que vous attendez comme “ambiance”, des sites que vous aimez sur le plan graphique, et ce que vous n’aimez pas, il faut bien expliquer à qui vous allez vendre et le positionnement de votre société.

La liste de ce qu’il ne faut pas faire:

Il ne faut pas laisser à l’abandon la société qui va réaliser votre site sans rien donner comme information (comme cité au dessus). En effet, en faisant cela vous allez au devant de soucis. La société va vous réaliser une ou deux maquettes qui risquent (vu le manque d’information de votre part) ne pas vous satisfaire, puis en refaire une ou deux autres mais rarement plus et là vous allez choisir par dépit et non ce que vous aviez envie (mais pas décrit).

Autre point important, beaucoup de personnes voulant un site marchand demandent des animations, des “choses qui bougent” pour reprendre leurs termes. C’est une erreur, beaucoup d’études “d’eyetracking” (suivi du regard) démontrent en effet que l’internaute qui achéte, n’y fait pas attention, voir pire dans les internautes qui n’ont pas acheté sur le site, une partie est dû aux animations. Les internautes regardent les animations et perdent le but du site marchand: VENDRE.

Cette deuxième partie sur les boutiques marchandes, peut inquiéter certaines sociétés voulant se lancer dans l’aventure Internet. Loin de moi cette idée, mon but et mon rôle au sein de Polygonis est de vous accompagner et de vous aider afin d’éviter toute déconvenue et vous fournir la boutique marchande comme vous le vouliez, mais surtout qui vous permettra de vendre vos produits ou services.

Laurent Desprez
Consultant en stratégie E-Commerce

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